Preguntas frecuentes
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¿Cuánto me cuesta recibir mi producto?

Envíos gratis con pedidos superiores a 30 € (Península y Baleares)
Gratis

Para pedidos superiores a 30 € (IVA incluido).

6 € + IVA

Para pedidos inferiores a 30 €.

Canarias, Ceuta y Melilla, y resto de Europa: si deseas comprar desde estos destinos, ponte en contacto con nosotros previamente en marketing@coolpack.es o comunicacion@coolpack.es indicando qué producto deseas adquirir (con el nombre o referencia tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, tu correo electrónico y tu dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Paga con total tranquilidad a través de nuestra web.

Transferencia bancaria

Transferencia bancaria

Al finalizar la solicitud de tu pedido recibirás un correo electrónico con el importe total de la compra y el número de cuenta para realizar la transferencia. Es importante que indiques el número de pedido que viene en el correo. Procederemos a preparar tu pedido en cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado correctamente.

PayPal

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Siéntete seguro utilizando PayPal. Realiza tu pedido y efectúa el pago mediante el servicio de PayPal. Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar el envío.

Tarjeta de crédito

Tarjeta de crédito

Para realizar el pago con tarjeta de crédito debes tener a mano:

  • – Número de la tarjeta
  • – Nombre del titular de la cuenta de la tarjeta
  • – Fecha de caducidad
  • – CVV (código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta)
Bizum

Bizum

También a través del pago con tarjeta de crédito encontrarás la opción de pago por Bizum.

¿Cuándo voy a recibir mi producto?

Recíbelo en 24/48 horas
1-2 días

Laborables (24-48 h), en Península.

4-5 días

Laborables, en pedidos a Baleares.

Una vez que tengamos confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido para que salga de nuestro almacén lo antes posible.

En campañas de alto volumen de pedidos, como Navidad o Black Friday, los transportistas pueden retrasar la entrega.

Revisamos las entregas diariamente hasta que la empresa de reparto deja el producto en la dirección que nos has indicado. En el caso de que haya alguna incidencia, como un error en la dirección de entrega, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos que nos has proporcionado (teléfono o correo electrónico).

¿Qué pasa si recibo mi producto en mal estado?

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar cualquier cambio o devolución, accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra.

Las devoluciones las realizamos de forma gratuita. Una vez que recibamos el artículo y comprobemos su estado, te realizaremos el reintegro de tu compra con el mismo método de pago que utilizaste durante tu compra online.

Para cualquier duda o consulta sobre cambios y devoluciones, escríbenos a marketing@coolpack.es o comunicacion@coolpack.es

Condiciones de devolución

Antes de realizar una devolución tienes que saber que:

1
Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.
2
Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
3
La devolución no tiene coste para aquellas devoluciones realizadas desde Península y Baleares.
4
Una vez que recibamos el producto y comprobemos su estado, te realizaremos el reintegro del importe con el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra. Si deseas cambiar el producto por otro igual, u otro diferente de coste similar, los gastos de recogida y envío del artículo son totalmente gratuitos.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi producto por otro?

Si has recibido un producto que no cubre tus expectativas, lo puedes devolver. Para iniciar la devolución, accede al enlace de arriba. En el caso de un cambio, una vez que tengas gestionada tu devolución, puedes realizar un nuevo pedido.

1. Gestiona la devolución

Entra en el enlace de devoluciones con el ID del pedido y el correo electrónico de compra.

2. Prepara tu paquete

Coloca el o los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte.

3. Haz un nuevo pedido

Una vez gestionada tu devolución, realiza un nuevo pedido con el producto que prefieras.

Condiciones de cambio

Antes de realizar un cambio tienes que saber que:

1
Puedes realizar el cambio de cualquier artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. En el caso de que fuera necesario, el reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.
2
Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
3
Para realizar un cambio por otro tipo de producto o color tienes que hacer la devolución y realizar un nuevo pedido.
4
Los cambios no tienen coste siempre y cuando se realicen desde Península y Baleares.
Para nosotros es importante darte un buen servicio
Para cualquier otra duda te atenderemos en el 876 531 030 (Departamento de marketing) o en marketing@coolpack.es o comunicacion@coolpack.es