Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años que cubre defectos de fabricación, tanto en materiales como en mano de obra. Durante este periodo, si el producto presenta algún defecto de fábrica, ofrecemos su reparación sin ningún coste o su sustitución por uno nuevo, según se determine en cada caso.
La garantía comercial tiene la misma duración que la legal: tres años a partir de la fecha de compra. El proceso puede variar según dónde compraste tu producto.
Cómo tramitar una garantía
Puedes tramitar la garantía directamente desde nuestra web. No necesitas ticket de compra: tenemos registrado tu pedido.
Escríbenos a marketing@coolpack.es o comunicacion@coolpack.es con una descripción de lo que ocurre, una foto del defecto y los datos de quien hizo la compra.
Primera valoración. Postventa revisa tu información y te contacta con su primera impresión y cómo proceder.
Recogida. Si se considera garantía, recogemos la mochila y la reparamos o sustituimos sin coste.
Entrega. Plazo aproximado de 7 días, incluyendo recogida y envío, si todo funciona correctamente.
¿No se te abre tu correo? Elige el que usas:
Si se considera mal uso, te informaremos de si la reparación es viable y de su coste. Se abona con tarjeta o transferencia bancaria; las transferencias pueden tardar unos días y el proceso se retrasaría hasta que el pago sea efectivo.
La gestión debe hacerse a través del mismo establecimiento donde compraste. Ellos contactan con nuestro departamento administrativo para resolver tu incidencia.
Acude con tu ticket de compra. Es fundamental para demostrar la fecha de compra.
El establecimiento tramita el caso con nosotros; el proceso es muy parecido al online.
Primera valoración. Postventa contacta con el establecimiento para indicar cómo proceder.
Si es garantía, recogemos la mochila y la reparamos o sustituimos sin coste.
Si se considera mal uso, informamos del coste de la reparación al establecimiento para que te lo explique. Se abona allí antes de retirar la mochila. Los gastos de transporte se cobran si no entra en garantía (tras la valoración del servicio técnico).
¿Qué cubre la garantía?
✓ Defectos de fabricación
Fallos en los materiales o en la mano de obra que no se deben al uso. A continuación mostramos en imágenes los más comunes.
✕ Mal uso
- Roturas por golpes contra escaleras
- Exceso de peso
- Uso no adecuado de las cintas
- Ruedas excesivamente desgastadas por el uso constante
Los mangos suelen llevarse la peor parte y, a veces, el golpe no se ve a simple vista: se aprecia al desmontar.
Cuida tu mochila
Con ruedas
No son tan resistentes como una maleta de viaje. Precaución en escaleras y escalones, sin golpear la base de ruedas. El asa y los tirantes acolchados son la opción más cómoda para subir y bajar.
Tirantes removibles
Si no los usas, retíralos y guárdalos para evitar que las ruedas pillen las cintas o rompan los tiradores. Según el modelo, puedes guardarlos protegidos.
De espalda
No excedas el peso máximo. Si va muy llena, las cremalleras no cierran bien o los tirantes se tensan demasiado: busca cómo descargarla.
Preguntas frecuentes
¿Durante cuánto tiempo está cubierto mi artículo?
Tres años desde la fecha de compra para productos adquiridos a partir del 01/01/2022. Para compras anteriores, la garantía legal es de 2 años.
¿Necesito el ticket de compra?
Si compraste en nuestra tienda online, no: tenemos registrado tu pedido. Si compraste en una tienda o papelería, sí es imprescindible; sin ticket no se aceptan casos de garantía.
¿Cuánto tarda el proceso?
Normalmente unos 7 días, incluyendo recogida y envío, tanto en garantía como en reparación, si todo funciona correctamente. Si pagas por transferencia, el plazo se alarga hasta que el pago sea efectivo.
¿Cuánto cuesta reparar mi mochila?
- Si entra en garantía: reparación o sustitución sin coste.
- Si se considera mal uso: te indicamos si es viable y su coste antes de proceder.
- En tiendas, los gastos de transporte se cobran si no entra en garantía.
¿Puedo tramitar en la web una compra hecha en una papelería?
No. Cada establecimiento tiene su propio proceso de atención y registro de ventas, así que la gestión debe hacerse en el mismo punto de compra.
¿Siempre me darán una mochila nueva?
Reparamos o sustituimos según se determine en cada caso, y siempre sujeto al inventario disponible de los modelos afectados en el momento del aviso.